“我家的水管壞了，能不能派人來修?每天從早到晚，管線所客服維修電話都在響個不停，全市大量的各類內(nèi)部供水管道維修工作都會打到這里，大到樓房的單元立管漏水、內(nèi)管改造、查找用戶無水或水小難題；小到更換一個水龍頭，開關(guān)一次閥門等，客服維修人員到用戶家中幫助解決用水困難，很多都是很繁瑣的事情。

今年元旦期間，南崗四路一位用戶很著急打來報修電話，稱整個單元突然停水，希望盡快幫助解決。維修人員及時趕到用戶家中進行檢查，發(fā)現(xiàn)是該單元水表前的DN40閥門損壞導致。如果更換閥門，必須要將整棟樓四個單元總閥關(guān)閉，此時正是做飯時間，為不耽誤其他用戶用水，維修人員不顧寒冷，脫掉棉衣帶水作業(yè)，很快就解決了用戶無水難題?？粗S修員渾身濕漉漉，一雙凍得通紅的胳膊，幾位一直觀看的居民感動地連聲道謝。

在許多客服維修情況中，單元立管漏水是讓用戶最頭疼的事情。一是公用的管道老化，涉及住戶多，無人問事；二是漏水都漏在家里，給住戶生活帶來不便。維修隊員急用戶所急，既使再大的難題也要全力以赴，想方設(shè)法地去解決。

宏業(yè)一村一位住戶，由于家里單元立管上的閥門銹蝕長期漏水，找了幾位水工上門，由于情況特殊都沒有辦法處理。后來打電話到管線所，維修人員經(jīng)過仔細檢查，發(fā)現(xiàn)需要更換的閥門離墻太近，還需要砸墻才能處理，不僅費工費時，而且維修造成的損失太大。為了幫用戶減少損失，維修人員憑著多年的維修經(jīng)驗，動腦筋、想辦法，在不破壞墻體的情況下，花費半個多小時的時間，用小鋸條慢慢地將閥門的大蓋鋸掉，留出換閥的位置，難題迎刃而解，很快將損壞部分更換修復，用戶非常感激，直說幫他解決了個大難題。

管線所客服維修隊的所有隊員，正是憑著對用戶滿腔熱情的工作態(tài)度，耐心細致的工作作風，優(yōu)秀的維修技術(shù)，設(shè)身處地的為用戶著想，用真情與耐心，獲得了用戶的贊許，為公司形象贏得贊譽。