蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司8月1日“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線預(yù)案

一、全力組織開展高峰供水工作

隨著持續(xù)高溫，溫度達(dá)到37度以上，連續(xù)一周供水量都達(dá)到38萬多立方米，為確保炎炎盛夏水量足、水壓穩(wěn)，讓廣大市民喝上安全的放心的自來水，蚌埠中環(huán)水務(wù)公司集中抓好以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)黑虎山水廠機(jī)泵電器設(shè)備巡查和維護(hù)管理，維護(hù)人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，確保設(shè)備安全運(yùn)行。

2、加強(qiáng)自來水檢測，確保水質(zhì)%達(dá)標(biāo)。

今年夏季，6月下旬至7月上旬，雨水較多，暴雨頻繁，水量大，源水濁度大幅升高，變化較大，給制水帶來一定困難，公司高度重視，備足水處理凈化劑，黑虎山水廠密切關(guān)注淮河上游水質(zhì)變化，做好各種應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，針對(duì)源水濁度大幅度提高，及時(shí)加大混凝劑投放，合理調(diào)整絮凝時(shí)間，嚴(yán)格控制沉淀水濁度，并降低濾池濾速，化驗(yàn)員全天24時(shí)不間斷跟蹤化驗(yàn)，確保出廠水達(dá)標(biāo)。

雨季結(jié)束又迎來高溫，特別連續(xù)一周氣溫都在攝氏37度以上，黑虎山水廠增加高溫供水期間對(duì)水質(zhì)的監(jiān)測和檢測力度，做到生產(chǎn)班組、水廠、公司三級(jí)化驗(yàn)，確保水質(zhì)100%達(dá)標(biāo)。

同時(shí)供水管網(wǎng)輸送環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格管網(wǎng)沖洗制度，對(duì)新建、新修管道不沖洗不通水，沖洗水質(zhì)驗(yàn)收不合格不通水，對(duì)管網(wǎng)水水質(zhì)起到了很好的保護(hù)作用。

3、科學(xué)調(diào)度，確保水量、水壓滿足用戶需要

公司將根據(jù)夏季供水需求量增大的特點(diǎn)，科學(xué)合理制定夏季供水調(diào)度方案，合理組織調(diào)度黑虎山水廠水泵開啟，確保供水管網(wǎng)壓力始終保持均衡狀態(tài)，以科學(xué)滿足高溫天氣下用戶對(duì)水量、水壓的需求，今年我們較去年同期相比，高峰時(shí)段提高供水服務(wù)壓力0.01-0.02兆帕，進(jìn)一步滿足較高樓層和東部用戶用水壓力需求，重點(diǎn)解決龍湖以東部分區(qū)域壓力偏低問題，特別是在今年夏季來臨之前，針對(duì)東部大學(xué)城區(qū)域用戶在用水高峰時(shí)水壓偏低問題，公司專門成立優(yōu)化東片供水小組，在多方調(diào)研、測試、分析的基礎(chǔ)上，采取多管齊下方式進(jìn)行解決。

一是對(duì)大學(xué)城、龍湖春天等供水區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，已經(jīng)將部分水壓偏低的用戶調(diào)整到流量較為充裕的管網(wǎng)上，減小了這部分管網(wǎng)的流量負(fù)荷；

二是采取補(bǔ)流方式，對(duì)出現(xiàn)水壓低的大學(xué)城區(qū)域，通過局部管網(wǎng)改造和聯(lián)通，盡可能向該區(qū)域補(bǔ)充流量；

三是逐步完善供水管網(wǎng)連接，形成環(huán)狀供水；

四是采取增流方式，根據(jù)需要對(duì)高鐵加壓泵站、雪華山加壓站現(xiàn)有水泵進(jìn)行調(diào)整，補(bǔ)充以增加泵站機(jī)泵提高輸水能力。

目前，我們通過大量的工作，調(diào)整后通過近一個(gè)月的運(yùn)行，客服中心反饋，很少接到用戶集中反映水壓問題，特別是龍湖春天、綠地國際花都，水壓運(yùn)行基本平穩(wěn)。

夏季調(diào)度方案調(diào)整如下：

（一）供水高峰時(shí)段：

時(shí)  間               服務(wù)壓力

    6:00～8:00              0.24～0.26MPa     

   10:00～12:00             0.24～0.26MPa  

   18:00～22:00             0.24～0.26MPa      

（二）其它時(shí)段：

時(shí)  間               服務(wù)壓力

5:30～23:00             0.23～0.25MPa

23:00～次日5:30          0.20～0.23MPa

4、溫馨供水，提升供水服務(wù)水平

堅(jiān)持“供水全天候 服務(wù)零距離” 的服務(wù)理念，面對(duì)即將到來的夏季高溫，公司將盡最大可能減少停水維修的范圍和次數(shù)，停水維修、搶修需停水都安排在夜間23點(diǎn)至第二天6點(diǎn)之間完成，提前在蚌埠中環(huán)水務(wù)網(wǎng)站刊登停水通告，并在小區(qū)用戶樓房顯要位置張貼溫馨提示，讓用戶可以提前蓄水備用，盡可能減少搶修對(duì)用戶的影響。市民如在用水過程中遇到任何困難和問題，請撥打24小時(shí)供水服務(wù)熱線“4029111”，中環(huán)水務(wù)將在最短時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和解決，力爭在即將到來的夏季供水高峰期間，水量、水壓、水質(zhì)實(shí)現(xiàn)“三保證”，確保全市安全、優(yōu)質(zhì)、高效供水。

二、提升應(yīng)急搶險(xiǎn)能力，確保供水管網(wǎng)暢通。

公司所屬管線所自進(jìn)入高溫天氣以來，為保障管網(wǎng)安全運(yùn)行，一是對(duì)全市供水管道加強(qiáng)巡查力度，在多條道路施工路段和重點(diǎn)部位增派監(jiān)護(hù)力量；二是堅(jiān)持好24小時(shí)應(yīng)急值班制度，做好搶修車輛設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，備齊各種搶修材料，同時(shí)全員保持24小時(shí)信息通暢，遇到突發(fā)爆管事故時(shí)，隨時(shí)可調(diào)派人員參加搶險(xiǎn)，做到“三快一好”，即：到達(dá)現(xiàn)場快，關(guān)閉閥門快，搶修復(fù)水快，修復(fù)質(zhì)量好。

7月份，共計(jì)完成供水主干管維修30余處，累計(jì)處理各類供水故障報(bào)修354處，其中有西航校院內(nèi)DN1200鋼管維修，中榮街珠園DN300水泥管爆管搶修等（其中夜間搶修有：迎湖路DN400管道爆管搶修、中榮街DN300、新天地菜場DN100、鳳陽路DN100、張公山二村DN50）。就在上周六長征路一處直徑300的供水管突然爆管，維修人迅速投入搶修，冒著高溫酷暑，連天加夜奮戰(zhàn)在工地上，用最短的時(shí)間搶修完畢并恢復(fù)供水，保障了市民能夠及時(shí)用水。

三、自來水價(jià)格調(diào)整情況及繳費(fèi)說明

   根據(jù)蚌埠市發(fā)改委《關(guān)于調(diào)整我市市區(qū)城市供水價(jià)格的通知》（蚌發(fā)改價(jià)管〔2016〕129號(hào)）文件精神，我市將對(duì)所有自來水用戶自2016年4月20日起的用水按新水價(jià)計(jì)收水費(fèi)。

(一)水價(jià)調(diào)整情況

1、自來水基本水價(jià)調(diào)整

居民生活用水價(jià)格由每立方米1.33元調(diào)整為1.65元；非居民用水由1.67元調(diào)整為1.86元；特種用水由3.76元調(diào)整為5元。

2、現(xiàn)在居民生活用水價(jià)格為1.65元，加污水處理費(fèi)0.60元，垃圾處理費(fèi)0.30元，到戶價(jià)為2.55元。

（二）二新階梯式水價(jià)的實(shí)施范圍、基數(shù)劃分和結(jié)算方式

1、實(shí)施范圍為一戶一表、抄表到戶的居民生活用水；

2、基數(shù)劃分：第一階梯，每戶每月15立方米及以下；第二階梯，每戶每月15立方米以上至25立方米（含25立方米）；第三階梯，每戶每月25立方米以上。

3、新階梯式水價(jià)的具體計(jì)價(jià)結(jié)算方式

階梯水價(jià)計(jì)價(jià)周期以年(即12個(gè)月)為單位，用水量在同一計(jì)價(jià)周期內(nèi)累計(jì)計(jì)算。

也就是說，每戶年度第一檔水量為180 M3及以內(nèi)，第二檔水量為180 M3以上至360 M3，第三檔為超過360 M3以上的用水量。

 (1)2016年4月20日已在用水的用水戶,以 4月20日后第一次抄錄水量日至2016年最后一次抄錄水量日視同為一個(gè)計(jì)價(jià)周期，按新階梯水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；此后每年最后一次抄錄水量日后至次年最后一次抄錄水量日為一個(gè)計(jì)價(jià)周期。

(2)2016年4月20日后新產(chǎn)生的用水戶：從用水之日起至當(dāng)年最后一次抄錄水量日視同為一個(gè)計(jì)價(jià)周期，此后每年最后一次抄錄水量日后至次年最后一次抄錄水量日為一個(gè)計(jì)價(jià)周期。

(3)在一個(gè)計(jì)價(jià)周期內(nèi)，累計(jì)用水量超過180立方米，超過的用水量開始按第二階梯水價(jià)計(jì)費(fèi)；累計(jì)用水量超過300立方米，超過的用水量開始按第三階梯水價(jià)計(jì)費(fèi)。

(三)水費(fèi)結(jié)算辦法

目前我公司抄表、收費(fèi)周期有單月抄表結(jié)算、雙月抄表結(jié)算和三月抄表結(jié)算三種類型。在水價(jià)調(diào)整過程中本著便利于民、方便結(jié)算的原則，按以下方式結(jié)算自來水水費(fèi)：

1、2016年4月20日后第一次抄錄用戶的水量按原水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收水費(fèi)；

2、2016年4月20日后第二次抄錄用戶的水量開始按新水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收水費(fèi)，即：單月抄表結(jié)算戶從2016年6月1日起抄錄的水量按新水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算；雙月抄表結(jié)算戶從2016年7月1日起抄錄的水量按新水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算；三個(gè)月為一抄表周期結(jié)算戶從2016年8月1日起抄錄的水量按新水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。

（四）低保戶的政策補(bǔ)貼

此次水價(jià)調(diào)整后，繼續(xù)實(shí)施低保戶優(yōu)惠政策，對(duì)于市民政部門核定的低保戶，每戶每月享受5立方米免費(fèi)用水基數(shù)。優(yōu)惠采取“先征后補(bǔ)”的辦法，具體由市民政部門按規(guī)定予以發(fā)放。

 (五)水費(fèi)繳納方式可采取多種方式進(jìn)行

 用戶可以在銀行小額支付，也可以由交行、建行、農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行代扣或自助繳納，我們已開通網(wǎng)上銀行繳納，同時(shí)可以辦理水費(fèi)預(yù)存、預(yù)繳。

用戶可到蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司各營業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、市郵政便民服務(wù)收費(fèi)站、中國移動(dòng)通信代收水費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)使用現(xiàn)金繳納水費(fèi)。

四、近期有用戶反映問題說明解釋

1、關(guān)于琥珀新天地用戶投訴水中有油漆味的情況說明

公司水質(zhì)監(jiān)測中心2016年7月21日下午接用戶投訴后，首先告知用戶自來水水質(zhì)每日均進(jìn)行檢測，近期各項(xiàng)檢測指標(biāo)均為正常。用戶家中自來水有油漆味，考慮到該小區(qū)為高層供水，可詢問物業(yè)公司近期地下室是否有使用油漆類施工情況，因以前有類似物業(yè)公司在地下室做防腐使用油漆造成自來水有異味情況發(fā)生過。（去年柏莊春暖花開也曾發(fā)生過）

公司水質(zhì)監(jiān)測中心及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系上，證實(shí)其確有使用油漆事實(shí)，立即緊急通知物業(yè)公司停止施工并采取措施。物業(yè)公司告知已于一天前完工，當(dāng)即告知物業(yè)公司負(fù)責(zé)人必須立即增設(shè)大功率排氣扇，加大排風(fēng)驅(qū)除地下室中氣味以免影響自來水水質(zhì)。公司水質(zhì)監(jiān)測中心同時(shí)抓緊與在家用戶聯(lián)系，聯(lián)系上其中5號(hào)樓902戶居民并上門取水檢驗(yàn)，化驗(yàn)員上門取樣時(shí)用戶家中自來水已基本沒有異味，取回檢驗(yàn)結(jié)果各項(xiàng)指標(biāo)均在正常生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，沒有超標(biāo)項(xiàng)目。7月22日下午用戶咨詢水質(zhì)情況，已告知用戶所取水樣各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)均為正常。