2016年2月1日中環(huán)水務上線情況反饋
上線領導：王強總經理
來電總數(shù)：13
1、勝利五村2棟3單元水管凍裂，水管里冒氣。耿先生3922290
反饋：經現(xiàn)場查看，是用戶內部水管凍裂，但管道腐蝕嚴重，不具備維修條件，維修人員關閥門止水，由用戶自行處理（無人居住）。
2、桂花園三期25號樓1單元403 水管凍裂。李先生13003026339
反饋：已經與用戶取得聯(lián)系，公司安排維修人員上門對用戶家中凍壞水管免費進行維修。
3、水表箱的保溫層不到位，應該加強，由抄表人進行管理。陸先生15855793936。
反饋：首先感謝用戶提的建議，江淮地區(qū)水表、管道的保溫層設計主要依據常年以來蚌埠地區(qū)零下6-7度標準執(zhí)行，戶表改造費用也是物價部門以此核定，但是要想滿足20多年一遇的極寒天氣防凍要求，就需要加大投入，提高標準，目前公司還不具備那么多資金的投入，今后公司將加強調研，最大限度找到投入與防凍效果的結合點，同時加強抄表員的表箱管理，保證表箱最佳防凍效果。
4、馬城什么時候能通自來水？李女士18305528189
反饋：目前供水主管道已經鋪設完成，支管部分已經完成90%（還有幾個村未安裝），待管線全部安裝完成后，再由禹會區(qū)政府、國電、工業(yè)園、中環(huán)水務簽訂供水協(xié)議后即具備通水條件，才能滿足用戶接通自來水需求。
5、龍湖新村111棟樓602水管凍裂，樓下總閥關不上，流到鄰居家，該由誰賠償？屈先生18326955256
反饋：經維修人員現(xiàn)場查看，水表總閥正常，用戶家中水管破裂漏水流到鄰居家，鄰居救助關閥，工作人員將用戶家中水閥關閉。因是用戶內部供水管道破裂造成漏水，造成影響有用戶自己負責。
6、錦繡香堤4號樓1單元4樓西戶，新房怎么辦理交水費手續(xù)？劉先生2979803
反饋：用戶在辦理新房手續(xù)時應該能領到中環(huán)水務公司水費繳費卡，卡的背面由繳費時間段，如果沒有領到繳費卡可以撥打公司服務熱線4029111咨詢即可。
7、龍湖嘉園6號樓403室想辦交水費卡。葛先生13966067960
反饋：用戶可以帶著產權證、身份證復印件，在工作日到營業(yè)總所中平街12號進行補辦繳費卡。
8、淮河路搶修人員很辛苦。石女士18355258120
反饋：當前在低溫寒潮影響下，城市供水設施遭到凍裂、凍壞，為確保供水設施完好，保證用戶早日用上自來水，公司300多人搶修人員日夜奮戰(zhàn)在城市道路、小區(qū)及用戶家中，爭取早日恢復正常供水。
9、南山路10號區(qū)2號樓1單元水表維修，收取40元是否退還？高先生3962071
反饋：水表損壞更換收取40元費用，是嚴格按照物價部門核定標準收取的材料費，不含人工服務費用，但是考慮到此次損壞是由于低溫寒潮帶來影響，是不可抗力造成且滿足盡快供水目的，就取消收費，當天收取費用的用戶可以到營業(yè)總所登記核實后再處理。
10、沫河口什么時候能用戶是哪個中環(huán)水務的自來水？15056376198
反饋：沫河口水廠已經投入運行，現(xiàn)主要用戶僅是工業(yè)園區(qū)，隨著沫河口鎮(zhèn)的經濟發(fā)展，供水管網敷設的擴展到達的區(qū)域后，方可申請辦理自來水接水工程。
11、留言：蚌山區(qū)青年小區(qū)十號樓三十家住戶，每家一個水表，不知從什么時候開始，各戶水表上的使用量不能單獨與水務部門結算，水務部門只與各戶共享的一個總水表結算，多年來，給用戶帶來極大的不便。水務部門聲稱：必須同一戶型三戶以上另行水管改造，才能實現(xiàn)單戶水表結算。單獨一戶水管改造，水務部門不給支持，咨詢：單獨一戶要求水管改造，出三戶水管改造的成本費用，水務部門是否允許給予水管改造？如果不是這樣，三十戶水費收繳實在是太困難了，請水務部門能幫助解決困難！
反饋：戶表改造公司2003年就開展此項業(yè)務，用戶可以到公司營業(yè)服務窗口提出書面申請后，經勘查具備施工條件后即可按照物價部門核定戶表改造標準收費辦理，但是戶表改造政策前提是同側三戶同時申請方可按照戶表改造政策，目的是降低成本，如果一戶申請接水可以辦理，但是不能享受戶表改造政策。
12、留言：電費階梯電價是以年累計結算，請問水費的階梯價為什么按季度結算？
反饋：水費在是按照季度或年度計算階梯水價，在2015年12月30日水價聽證會上用戶代表已經提出，目前還在市里相關部門調研、討論中，至于采取哪種方式還木確定。
13、留言：請問中環(huán)水務公司領導，階梯水價是以幾口人的標準制定的，我們家五口人一起生活，實行階梯水價后，我估計費用肯定會上升。
反饋：階梯水費按照幾口人標準制定，在2015年12月30日水價聽證會上用戶代表已經提出，目前還在市里相關部門調研、討論中，至于采取哪種方式還木確定。